Reklamace

Pokud se stane, že Vám kurýr doručil objednávku a po jejím rozbalení jste zjistili, že obsah balíku byl poškozen, nezoufejte. Zde najdete následující postup, co je třeba udělat. Pokud se náhodou zjistí, že Vám přišel poškozené zboží, následně začneme reklamační řízení a na naše náklady Vám nové zboží / nové části zboží odešleme.

Postup při poškozeném zboží:

1. Pokud nastane situace, že zboží bylo poškozeno, s velkou pravděpodobností bude poškozen i karton, ve kterém je Vaše objednávka zabalená.
2. Původní karton, obalový materiál případně dřevěnou šablonu od výrobku zatím nevyhazujte.
3. Na to, abychom začali s reklamačním řízením budeme od Vás potřebovat zaslat email se všemi potřebnými informacemi, které jsou popsány v následujících bodech.
4. Do emailu Vás poprosíme přiložit následující fotografie: fotku detailu poškozeného zboží, fotku celého zboží, fotografii vnější strany kartonu z obou stran a fotografii štítku PPL (pokud například je Vaše objednávka rozdělena do více balíků, abychom věděli identifikovat, který z těch balíků to byl ). Tyto fotografie jsou pro nás důležité, abychom začali reklamační řízení s přepravní společností,
5. Do emailu nám vzpomeňte číslo objednávky a všechny informace, které budete pokládat za důležité, a které nám mohou pomoci k zahájení reklamačního řízení s přepravcem,
6. Email je třeba odeslat na emailovou adresu reklamacie@dublez.com.

Po obdržení fotografií poškozeného kusu si můžeme nárokovat při reklamaci svoz poškozeného kusu zpět k nám do sídla společnosti. Svoz si zajišťujeme my, předem se s Vámi dohodneme na datu a adrese svozu. Svoz zásilky při reklamačním řízení hradíme my.

Někdy nastane situace, kdy zákazník zjistí, že daný výrobek nakonec nepotřebuje, nesedí mu velikostně a pod. Zákazník má právo v tomto případě žádat buď o výměnu zboží (více informací v bodě č. 4) nebo odstoupit od smlouvy. Nabízíme pro vás jednoduchý a podrobný návod, jak postupovat, pokud jste se rozhodli odstoupit od smlouvy. Odstoupit od smlouvy je možné do 14 dnů od převzetí zboží.

Postup:

• Při odstoupení od smlouvy je třeba objednávku vrátit se všemi součástmi.
• Nelze odstoupit od smlouvy, pokud se jedná o výrobek na míru. Pod výrobkem na míru se rozumí takový výrobek, který by dále nemohl být prodejný, protože nese prvky, které ho činí jedinečným (například vlastní text) nebo nastaly u výrobku takové modifikace, které jej odlišují od standardního produktu v nabídce (například nestandardní dekor vybrán z naší nabídky dekorů, který není u výrobku nabídnut).
• Je třeba nám v elektronické podobě nebo papírové formě odeslat vyplněný formulář "Odstoupení od smlouvy", které si můžete stáhnout ZDE. Tento formulář jste také obdrželi v emailu, když jste nám odeslali objednávku. Je třeba vyplnit všechna pole označená hvězdičkou *, jinak je dokument neplatný.
• Následně je třeba výrobek zaslat k nám. Náklady spojené s dopravou za účelem odstoupení od smlouvy nese zákazník. Nabízíme 2 možnosti:
• Buď zákazník odešle zboží na vlastní náklady libovolným přepravcem k nám. V případě, že zákazník chce odeslat na vlastní náklady zboží k nám, je třeba jej odeslat přímo na naši adresu (Více informací o adrese v bodě č. 5).
• nebo zajistíme svoz zboží my. V případě našeho svozu budou přepravní náklady zákazníkovi odečteny od částky, která bude zákazníkovi vracet. Pokud se zákazník rozhodne využít náš svoz, kurýr si vyzvedne zboží přímo u Vás. V tomto případě je nás třeba předem infomujeme, abychom svoz zajistili. V případě, že zákazník chce odeslat na vlastní náklady zboží k nám, je třeba jej odeslat přímo na naši adresu (Více informací o adrese v bodě č. 5).
• Zboží odesláno na dobírku; odesláno na jinou adresu; nebo na adresu pošty převzatý nebude.

Pokud se po přijetí zboží a jeho překontrolování nevyskytnou žádné komplikace, do 30 dnů od přijetí zboží vrátíme peníze na bankovní účet, který byl zapsán v dokumentu o odstoupení od smlouvy.

V případě, že si klient zvolí naši službu "Svoz zásilky", bude mu částka za službu vyfakturováno. V případě odstoupení od smlouvy bude automaticky cena svozu odečtena a klientovi se vrátí na bankovní účet částka ponížená o tuto cenu služby -> [Částka vrácena na účet = Částka objednávky - cena svozu]. V případě výměny zboží bude částka služby "Svoz zásilky" vyúčtována zvlášť jako další položka.

Svoz zásilky zajišťuje kurýrní přepravní společnost, která vyzvedne balík přímo z adresy. Svoz zásilky vždy s Vámi předem dohodneme. Po dohodnutí místa a data svozu Vás následně v daný den bude kurýr informovat.

Ceník služby "Svoz zásilky" platný pro území České republiky