Často kladené otázky

Pokud je váš výrobek určený na stěnu, existuje několik způsobů, jakým ho bezpečně a spolehlivě umístíte na stěnu. Při malých rozměrech je v závislosti na výrobku dodána lepící guma nebo předem nalepená pěnová páska na výrobku (v popisu výrobku je příslušenství vždy konkretizováno). Při větších rozměrech (většinou nad 50 cm) nelze umístit výrobek na stěnu lepicí gumou nebo páskou vzhledem k vyšší hmnotnosť. Tehdy doporučujeme zavěsit výrobek na hřebíček. Je zde ještě možnost použít montážní lepidlo (např. Mamut), ale v tomto případě bude případné odlepení od stěny náročnější a hrozí poškození omítky. Více o způsobech montáži se můžete dočíst ZDE.

Označení dostupnosti "Skladem" znamená, že máme na skladě potřebný materiál na výrobu daného produktu, přičemž dekor nebo velikost není podstatný. Všechny dekory máme skladem. Obecně zařazení objednávky do výroby trvá 1-4 pracovní dny od odeslání objednávky (v extrémně sezónních obdobích jako vánoční sezona do 7 pracovních dnů). V případě urgentní výroby se snažíme zákazníkovi vyhovět, pokud nám dá vědět. Pokud je výrobek označen skladovou dostupností zobrazující počet dní (2-3 dny nebo 5-7 dní), znamená to, že výroba daného výrobku je technologicky náročnější a zpracování objednávky s daným výrobkem může trvat o něco déle.

Název tlačítka v pokladně je povinný a vychází ze zákona o ochraně spotřebitele.

Znění zákona: Povinnost stanovuje zákon 102/2014 CFU o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně některých zákonů, § 4, odst. 2.

Prodávající musí obecně zajistit, aby spotřebitel výslovně potvrdil, že byl seznámen s tím, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu. Pokud je pro odeslání objednávky potřebné kliknutí na tlačítko nebo aktivaci podobné funkce na webovém sídle prodávajícího, dané tlačítko nebo funkce musí být označeny snadno čitelným způsobem slovním spojením "objednávka s povinností platby". Zákon umožňuje i použití jiného slovního spojení, které jednoznačně vyjadřuje skutečnost, že podání objednávky zahrnuje povinnost zaplatit cenu.

V případě, že Vám nepřišel potvrzovací email při odeslání objednávky nebo Vám nechodí emaily související se změnou objednávky, je možné, že nastal některý z následujících scénářů:

• Váš email byl přijat do spamu - V tomto případě je třeba zkontrolovat složku "spam" resp. "nevyžádanou poštu". V případě využití Gmail-u a jiných emailových poskytovatelů se může stát, že email vyhodnotí poskytovatel jako spam.
• Vámi zadaná emailová adresa v objednávce je chybně napsána - Při odesílání objednávky je důležité, aby vyplněná emailová adresa byla platná. V tomto případě doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu, kde Vám změníme email na správný a obdržíte i email s objednávkou.
• Objednávku jste neodeslali - Pokud nebyla objednávka v pokladně odeslaná tlačítkem sloužícím k odeslání objednávky a nebyli jste po odeslání přesměrováni na děkovnou obrazovku, pravděpodobně se objednávka neodeslala. V tomto případě také doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.